Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 25 oktober 2026

Elpoolen värnar om din personliga integritet. Den här policyn beskriver vilka personuppgifter vi samlar in, varför, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har. Vi har skrivit den på vanlig svenska. Har du frågor efter att ha läst den är du välkommen att kontakta oss.

1. Vem ansvarar för dina uppgifter?

Personuppgiftsansvarig är PMG Poolen Media Group AB, org.nr 559602-5287, Valfrid Palmgrens gata 12, 113 69 Stockholm. Du når oss på info@elpoolen.se.

2. Vilka uppgifter samlar vi in, och när?

Vi samlar in uppgifter som du själv lämnar till oss, och en enkel uppgift om hur du hittade till oss (se nedan):

När du anmäler dig till prisnotiser eller registrerar dig i jämförelsen:

E-postadress
Namn och telefonnummer, om du anger det
Postnummer och elområde
Boendetyp (villa eller lägenhet) och ungefärlig årsförbrukning
Vilka samtycken du lämnat, den exakta samtyckestexten och tidpunkten

När du byter elavtal via oss samlar vi dessutom in:

Namn
Telefonnummer (om du anger det)
Gatuadress, och anläggnings-ID om du anger det

När du använder Elpoolen Autopilot:

Namn och e-postadress
Mobilnummer, om du väljer att lämna det. Frivilligt, så att vi kan nå dig inför ett byte. Vi skickar inga sms i dag, men kan komma att göra det framöver.
Postnummer och elområde
Nuvarande elbolag, avtalstyp och det datum då bindningstiden eller rabatten går ut (om du anger det)
Om du ger fullmakt: personnummer (sparas krypterat), gatuadress, ort, anläggnings-ID och vilket avtal du valde i vår jämförelse, samt tidpunkt och teknisk logg för godkännandet
Ditt val om du vill få nyhetsbrev

Uppgifterna används för att hålla koll på ditt elavtal och för att kontakta dig via e-post inför ett byte. Framöver kan vi även komma att kontakta dig via sms, om du har lämnat ditt mobilnummer. Rättslig grund är ditt samtycke, som du kan återkalla när du vill via länken i våra mejl. Vi sparar uppgifterna så länge tjänsten är aktiv och 30 dagar efter att du avslutat den. Om vi börjar skicka sms sker det genom en sms-leverantör inom EU eller EES som är personuppgiftsbiträde till oss.

När du begär offert för ett företag, en bostadsrättsförening eller en förening:

Organisationens namn och, om du anger det, organisationsnummer
Verksamhet, postnummer och elområde, antal elanläggningar och ungefärlig årsförbrukning
Nuvarande elbolag, när avtalet går ut och önskad avtalsform, samt för bostadsrättsföreningar om föreningen har gemensam el
Kontaktpersonens namn, roll, e-postadress, telefonnummer och ort
Ditt meddelande, att du har samtyckt till delningen, den exakta samtyckestexten och tidpunkten
Kampanjparametrar (utm) om de finns i länken du använde

Uppgifterna används för att ta fram offerter från utvalda elbolag. Rättslig grund är ditt samtycke. Vi sparar förfrågan i upp till 12 månader efter att den skickades.

När du anmäler dig eller klickar vidare till ett elbolag:

Hur du hittade till oss: vilken sida som länkade hit (bara adressen till sidan, inte vad du sökte på), vilken sida du landade på och eventuella kampanjparametrar (utm) i länken
Vilket elbolag och avtal du klickade vidare till, och när
Ett slumpat besöks-id som kopplar ihop din anmälan med de klick du gjort under samma besök
En slumpad klickreferens som skickas till affiliatenätverket när du klickar vidare till ett elbolag
Annonsklick-id (till exempel gclid, gbraid eller wbraid från Google, msclkid från Microsoft eller fbclid från Meta) om du kom till oss via en annons

Uppgifterna används för att se vilka kanaler som fungerar och för att kunna stämma av ersättningen vi får från elbolagen mot rätt kund. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att följa upp vår verksamhet och vår ersättning. Ingenting av detta sparas i din webbläsare. Besöks-id och klickreferens är slumpade och innehåller inga uppgifter om dig, och affiliatenätverket och elbolaget får aldrig ditt namn eller din e-postadress från oss. Kopplingen mellan klick och anmälan tas bort efter 12 månader. Du har rätt att invända mot behandlingen, se punkt 6.

När du kontaktar oss:

Namn, e-postadress och ditt meddelande

Uppgifterna används för att svara dig. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att kunna besvara frågor. För att begränsa hur många kvittomejl som skickas till samma adress sparar vi en kontrollsumma av e-postadressen, inte adressen i klartext, i 48 timmar.

Om personnummer:

Ditt personnummer används endast för att genomföra själva avtalsbytet hos elleverantören. Vi lagrar inte ditt personnummer i våra system efter att bytet har förmedlats.

Att enbart jämföra priser på sajten kräver inga personuppgifter alls. Postnummer och förbrukning som du anger i jämförelsen sparas inte om du inte själv väljer att registrera dig.

3. Varför behandlar vi uppgifterna?

För att förmedla en offertförfrågan från ett företag, en bostadsrättsförening eller en förening till utvalda elbolag (rättslig grund: ditt samtycke)
För att skicka prisnotiser och meddela dig när det finns pengar att spara (rättslig grund: ditt samtycke)
För att skicka våra utskick med el- och spartips (rättslig grund: ditt samtycke)
För att hålla koll på ditt elavtal i Elpoolen Autopilot och kontakta dig via e-post, och framöver eventuellt sms, inför ett byte (rättslig grund: ditt samtycke)
För att byta elavtal åt dig med stöd av din fullmakt i Elpoolen Autopilot, och kunna visa vad som avtalats (rättslig grund: fullgörande av avtal)
För att genomföra ett elavtalsbyte som du själv har beställt (rättslig grund: fullgörande av avtal)
För att be dig som tecknat ett elavtal via oss om ett omdöme på Trustpilot (rättslig grund: berättigat intresse av att samla in äkta kundomdömen)
För att se hur besökare hittar till oss och stämma av ersättningen från elbolagen mot rätt kund (rättslig grund: berättigat intresse av att följa upp verksamheten)
För att besvara frågor som du skickar till oss (rättslig grund: berättigat intresse)
För att svara på frågor i AI-chatten och förbättra svaren och webbplatsen (rättslig grund: berättigat intresse)
För att kunna visa att lämnade samtycken faktiskt har lämnats (rättslig grund: berättigat intresse av att kunna visa att vi följer dataskyddsreglerna)

Vi använder inte dina uppgifter för något annat. Vi säljer aldrig dina uppgifter, och vi lämnar aldrig ut dem till tredje part för deras marknadsföring.

4. Vem delar vi uppgifter med?

Elbolag som lämnar offert: när du begär offert för en organisation och har samtyckt delar vi förfrågan med de utvalda elbolag som ska lämna offert. Varje elbolag blir självständigt personuppgiftsansvarigt för sin fortsatta behandling.
Elleverantören du väljer: när du byter avtal via oss lämnar vi de uppgifter som krävs för att genomföra bytet, till just den leverantören och ingen annan.
Leverantörer av teknisk infrastruktur: våra uppgifter lagras hos Supabase i datacenter inom EU. Uppgifterna skyddas vid lagring och överföring.
Usercentrics GmbH: hanterar cookiesamtycken på webbplatsen. Behandlingen sker inom EU.
Resend: skickar våra mejl, till exempel bekräftelser och påminnelser från Autopilot. De behandlar din e-postadress och ditt namn för vår räkning. Överföring till USA sker med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som skyddsåtgärd.
Google (Workspace): vår e-post. Mejl du skickar till oss och våra interna notiser om anmälningar och förfrågningar lagras där för vår räkning. Överföring till USA kan förekomma och sker då med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som skyddsåtgärd.
Trustpilot A/S (Danmark): när du har tecknat ett elavtal via oss får Trustpilot ditt namn och din e-postadress för att skicka en inbjudan att lämna ett omdöme. När Trustpilot skickar inbjudan gör de det för vår räkning. Skriver du ett omdöme blir Trustpilot självständigt personuppgiftsansvarigt för omdömet och din profil där, enligt Trustpilots integritetsvillkor. Du behöver aldrig lämna något omdöme. Vill du inte få någon inbjudan, mejla info@elpoolen.se eller avregistrera dig via länken i Trustpilots mejl.
Anthropic: läser av elfakturor som du själv laddar upp i fakturaanalysen och skriver svaren i AI-chatten, för vår räkning. Överföring till USA sker med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som skyddsåtgärd.
Affiliatenätverk (Addrevenue och Adtraction): när du klickar vidare till ett elbolag går klicket via nätverket, som får en slumpad klickreferens från oss. Vi lämnar inga uppgifter om dig. Nätverket och elbolaget ansvarar själva för de cookies de sätter på sina sidor.
Meta Platforms Ireland Ltd: bara om du har godkänt marknadsföring i cookieinställningarna. Meta får uppgift om sidor du besöker och händelser som att du klickade vidare till ett elbolag eller anmälde dig till Autopilot eller nyhetsbrevet, tillsammans med din IP-adress, din webbläsare och Metas cookies, för att mäta våra annonser. Vi skickar aldrig namn, e-post, telefonnummer eller personnummer. Rättslig grund är ditt samtycke, som du kan återkalla när som helst. Meta och vi är gemensamt personuppgiftsansvariga för insamlingen. Överföring till USA kan ske och sker då med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som skyddsåtgärd. Läs mer i cookiepolicyn.
Google Ireland Ltd (Google Ads): bara om du har godkänt marknadsföring i cookieinställningarna. Google får uppgift om att du klickade vidare till ett elbolag eller anmälde dig till Autopilot, tillsammans med en slumpad klickreferens, din IP-adress, din webbläsare och Googles cookies, för att mäta våra annonser. Vi skickar aldrig namn, e-post, telefonnummer eller personnummer. Rättslig grund är ditt samtycke, som du kan återkalla när som helst. Överföring till USA kan ske och sker då med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som skyddsåtgärd. Läs mer i cookiepolicyn.
Cloudflare: hostar webbplatsen, det vill säga levererar sidorna till din webbläsare. Cloudflare behandlar din IP-adress tillfälligt för att leverera sidorna och skydda webbplatsen mot angrepp.

Om en leverantör behandlar uppgifter utanför EU/EES säkerställer vi att det finns skyddsåtgärder enligt GDPR, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Fakturaanalysen

När du laddar upp en elfaktura i fakturaanalysen skickas den till oss och vidare till Anthropic, som läser av priser, avgifter, förbrukning, elhandlare och elområde. Namn, adress, personnummer, kundnummer, betalningsuppgifter och anläggnings-id läses inte av. Fakturan sparas inte, varken hos oss eller i våra loggar. Vi sparar bara en anonym rad om analysen, till exempel vilken elhandlare och vilket elområde det gällde och om siffrorna gick ihop, för att kunna förbättra tjänsten. Den raden kan inte knytas till dig. Rättslig grund är att du själv har bett om analysen.

AI-chatten

Chatten på webbplatsen är en AI-assistent, inte en människa. När du skriver i chatten skickas samtalet till oss och vidare till Anthropic, som skriver svaren för vår räkning. Svaren kan bli fel, så kontrollera det som är viktigt för dig. Skriv inga personuppgifter i chatten, det behövs inte för att få svar.

Vi sparar frågorna och svaren, vilken sida du stod på och ett slumpat id för samtalet i 90 dagar, för att kunna förbättra svaren och webbplatsen. Innan de sparas försöker vi automatiskt ta bort e-postadresser, telefonnummer, personnummer och andra långa nummer. Vi sparar ingen IP-adress, och ingenting sparas i din webbläsare: samtalet försvinner när du stänger sidan. IP-adressen används bara tillfälligt, i minnet, för att begränsa hur många frågor som kan skickas på kort tid. Anthropic använder inte uppgifterna för att träna sina AI-modeller, men kan spara dem en kortare tid för drift och säkerhet. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att svara på dina frågor och förbättra tjänsten.

Om verksamheten överlåts

Om verksamheten eller delar av den säljs, går samman med ett annat bolag eller på annat sätt överlåts, kan dina personuppgifter komma att överföras till den nya ägaren. Uppgifterna omfattas då fortsatt av den här policyn, eller av en policy med minst motsvarande skydd. Vi informerar dig via e-post innan en sådan överföring sker.

5. Hur länge sparar vi uppgifterna?

Registrering för utskick: så länge du vill ha utskicken. Har du inte samtyckt till utskick raderas uppgifterna efter 12 månader.
Avregistrering: avregistrerar du dig slutar vi kontakta dig direkt, och uppgifterna raderas efter 30 dagar.
Elpoolen Autopilot: så länge tjänsten är aktiv, och 30 dagar efter att du avslutat den.
Fullmakt i Elpoolen Autopilot: så länge fullmakten gäller. Därefter raderas personnummer och kontaktuppgifter efter 36 månader. En logg med namn, anläggnings-ID och vad som avtalats sparas i tio år.
Ansökan om elavtal via oss: 36 månader.
Offertförfrågan från en organisation: 12 månader efter att den skickades.
Frågor och svar i AI-chatten: 90 dagar. E-postadresser, telefonnummer och personnummer tas automatiskt bort så långt det går.
Klick vidare till elbolag: kopplingen till dig tas bort efter 12 månader, sedan finns klicket bara kvar som anonym statistik.

Vill du att allt raderas tidigare gör vi det på din begäran (se punkt 6), om vi inte måste spara uppgifterna enligt lag.

6. Dina rättigheter

Du har rätt att:

Få veta vilka uppgifter vi har om dig (registerutdrag)
Få felaktiga uppgifter rättade
Få dina uppgifter raderade
Återkalla ett samtycke när som helst, lika enkelt som det lämnades
Invända mot behandling och begära begränsning
Få ut dina uppgifter i maskinläsbart format (dataportabilitet)

Kontakta oss på info@elpoolen.se så hjälper vi dig, senast inom en månad. Du har också alltid rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

7. Cookies

Vi använder bara cookies och lokal lagring som krävs för att sajten ska fungera och för att spara ditt cookieval. Uppgiften om hur du hittade till oss sparas inte i din webbläsare. Mer information finns i vår cookiepolicy.

8. Ändringar i policyn

Om vi ändrar policyn på ett sätt som påverkar dig meddelar vi dig via den e-postadress du registrerat innan ändringen börjar gälla.

Kontakt: info@elpoolen.se